A. Mentions légales
B. Termes et Conditions
C. Politique de Confidentialité
Mentions légales
Le site « www.serole.fr » et ses sous-domaines sont la propriété de Sarl Sérole Beauté nommée Maison Patrick Sérole au capital de 2000,00 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Roanne sous le numéro 918 631 383, dont le siège social est situé au :
SARL SEROLE BEAUTE – MAISON PATRICK SEROLE
24 Rue Maréchal Foch
42300 Roanne – France
Tél : +33 4 77 60 42 79
La société qui a conçu le site « www.serole.fr » est :
Curelea.NET
294B Chemin Moreau
42300 Villerest
https://www.curelea.net
Ces sites sont hébergés par la société :
HOSTINGER INTERNATIONAL LTD,
61 Lordou Vironos Street,
6023 Larnaca, Chypre
https://www.hostinger.fr/contact
Le site de réservation en ligne, ainsi que le logiciel de caisse et de gestion du fichier client, quant à lui, est gérer par la société Tdls-Wavy-Treatwell et supporte sa propre politique de confidentialité, CGV et a son propre hébergeur.
TDLS
9 Boulevard de la Madeleine
75001 Paris
victor@wavy.fr
Termes et conditions
Le site « www.serole.fr » et ses sous-domaines sont régis par le droit français ; les visiteurs ayant accès au site de l’étranger, doivent s’assurer du respect des lois localement applicables.
Les mentions légales pouvant être modifiées à tout moment et sans préavis, nous vous engageons à les consulter régulièrement.
Droits de propriété intellectuelle
Le site, ses sous-domaines et chacun des éléments qui le composent (tels que marques, logos, photographies, images, illustrations, textes, clips vidéo…) sont la propriété exclusive de Sarl Sérole Beauté, seule habilitée à utiliser les droits de propriété intellectuelle y afférents, celle-ci ne concédant aucune licence, ni aucun autre droit que celui de consulter le site.
La reproduction de tous documents publiés sur le site et ses sous-domaines est seulement autorisée aux fins exclusives d’information pour un usage strictement personnel et privé. Toute reproduction ou représentation, intégrale ou partielle, du site, ou de l’un quelconque des éléments qui le compose, sur quelque support que ce soit, à d’autres fins, et notamment commerciales, est expressément interdite.
La création de liens hypertextes vers le site web « www.serole.fr » ou à l’un de ses sous-domaines ne peut être faite qu’avec l’autorisation écrite et préalable de Sarl Sérole Beauté. Sarl Sérole Beauté décline toute responsabilité concernant le contenu, la publicité, les produits ou les services disponibles sur ou à partir de sites liés au site « www.serole.fr » ou à l’un de ses sous-domaines.
Toute demande d’autorisation doit être adressée à Maison Patrick Sérole via e-mail (addresse sur la page de Contact). Toute utilisation non autorisée constitue une contrefaçon sanctionnée pénalement.
Conditions de Réservation et d’Annulation en ligne
1. Réservation en ligne
Les clients peuvent réserver leurs services en ligne via notre site web. Une empreinte de carte bancaire est requise au moment de la réservation pour garantir le rendez-vous.
2. Confirmation et rappel de rendez-vous
Une confirmation est envoyée immédiatement après la réservation, suivie d’un rappel par SMS 24 heures avant la prestation.
3. Politique d’annulation
Les annulations sont gratuites jusqu’à 24 heures avant l’horaire prévu. Elles peuvent être effectuées via le lien figurant dans le SMS de confirmation ou en nous contactant.
4. Exactitude des coordonnées et responsabilité du client
Lors de la réservation, le client doit fournir des coordonnées exactes, notamment un numéro de téléphone valide. En cas de changement de numéro, il appartient au client d’en informer le salon. Maison Patrick Sérole ne saurait être tenue responsable de l’absence de réception des SMS de confirmation ou d’annulation si les coordonnées fournies sont erronées ou non mises à jour.
5. Frais d’annulation tardive
Pour toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous, le montant total sera prélevé sur la carte bancaire fournie lors de la réservation. En compensation, une carte cadeau du même montant, valable 1 mois, sera créée à votre nom et pourra être utilisée lors d’une prochaine visite.
6. Non-présentation
En cas d’absence sans annulation préalable, le montant total de la réservation sera prélevé. Aucune carte cadeau ne sera créée dans ce cas (créneau non réattribuable).
7. Prestations longues ou onéreuses
Pour certaines prestations spécifiques (privatisation du salon, lissages, etc.), un acompte est requis. En cas d’annulation au moins 72 heures avant le rendez-vous, cet acompte est converti en avoir. Passé ce délai ou en cas de non-présentation, l’acompte n’est pas remboursé.
8. Rendez-vous Head Spa
Les prestations Head Spa sont payées en totalité lors de la réservation. Le rendez-vous peut être modifié ou annulé jusqu’à 72 heures avant l’horaire prévu. Au-delà, aucun remboursement ni avoir ne sera effectué.
Droit de Refus de Service
Le droit de refus peut s’appliquer dans les cas indiqués ci-dessous, mais sans s’y limiter :
1. Santé capillaire du client
En tant que professionnels de la coiffure, nous avons le devoir de protéger la santé capillaire de nos clients. Si une demande de prestation présente un risque avéré pour la santé des cheveux ou du cuir chevelu du client (par exemple, en cas de cheveux déjà fragilisés, de traitements chimiques antérieurs, ou de toute autre condition capillaire particulière), nous nous réservons le droit de refuser cette prestation. Nous nous engageons à expliquer clairement les raisons de ce refus et à proposer, le cas échéant, des alternatives plus sûres pour le client.
2. Comportement inapproprié
Nous nous réservons le droit de refuser tout service à un client dont le comportement est jugé agressif, abusif, menaçant ou inapproprié envers le personnel ou les autres clients. Dans de tels cas, nous pourrons mettre fin immédiatement au rendez-vous en cours, sans obligation de remboursement. Cette mesure vise à garantir un environnement sûr et respectueux pour tous.
3. Conditions psychologiques particulières
Afin de préserver un environnement serein et propice au bon déroulement des prestations, nous nous réservons le droit de refuser de prendre en charge des clients présentant des conditions psychologiques particulières (telles que phobies spécifiques du coiffeur, anxiété extrême, etc.) qui pourraient nuire à leur propre bien-être ou entraîner des situations inconfortables pour notre personnel, qui n’est pas formé pour accompagner ce type de situations.
4. Prestations techniques sur mineurs
Conformément à la législation européenne, il est strictement interdit de réaliser des colorations ou autres prestations chimiques (telles que décolorations, lissages, permanentes, etc.) sur les personnes âgées de moins de 16 ans. Maison Patrick Sérole se réserve donc le droit de refuser toute prestation technique sur des clients mineurs de moins de 16 ans, même avec l’accord des parents ou tuteurs légaux.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le texte officiel sur le règlement européen concernant les produits cosmétiques (article 14 du règlement CE n° 1223/2009) : https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=CELEX:32009R1223
5. Prestations spécifiques
Maison Patrick Sérole s’engage à offrir des prestations de haute qualité dans les domaines pour lesquels notre équipe est formée et spécialisée. Dans un souci de garantir des résultats conformes à nos standards d’excellence, certaines techniques ou prestations spécifiques, telles que certains types de coiffures, extensions ou colorations très particulières, peuvent ne pas être proposées au salon. Dans ce cas, nous privilégions la transparence et, si possible, en vous orientant vers un professionnel adapté à vos besoins.
Respect de la Législation et des Bonnes Pratiques Professionnelles
Toutes nos prestations sont effectuées en conformité avec la législation en vigueur et selon les standards de bonnes pratiques du métier de coiffeur. Nous nous engageons à utiliser des produits de qualité et à respecter toutes les règles d’hygiène et de sécurité requises.
Tarifs Étudiants (-25 ans)
Un tarif préférentiel est proposé aux étudiants de moins de 25 ans. Pour en bénéficier, la réservation doit obligatoirement être effectuée via l’application, en sélectionnant un créneau spécifiquement intitulé « Tarif Étudiant ». Si la réservation est effectuée sur un autre créneau ou sans mention explicite du tarif étudiant, la prestation sera facturée au tarif normal, sans remise. La présentation d’un justificatif en cours de validité pourra être demandée lors du rendez-vous.
Choix de la prestation lors de la réservation
Lors de la réservation en ligne, il est indispensable de sélectionner la prestation correspondant exactement à vos besoins. Par exemple, réserver une prestation « cheveux courts » au lieu de « cheveux très longs » ne permet pas de prévoir le temps nécessaire pour réaliser correctement le service. En cas d’erreur de sélection, Maison Patrick Sérole se réserve le droit d’annuler le rendez-vous et de le reprogrammer ultérieurement, en fonction des disponibilités. Le montant de la réservation initiale sera alors encaissé et converti en avoir, valable un mois à compter de la date d’annulation.
Tarifs indicatifs et devis
Les tarifs affichés lors de la réservation en ligne sont communiqués à titre indicatif et correspondent à des prestations « à partir de ». Le tarif définitif dépend de la nature exacte des services réalisés, déterminée après un diagnostic et un échange de conseils personnalisés en salon. Maison Patrick Sérole ne s’engage donc pas à appliquer le tarif indiqué lors de la réservation si la prestation réalisée diffère de celle initialement sélectionnée. La cliente peut demander un devis précis avant le début de la prestation.
Tarifs et réservation – Non genré
Lors de la réservation en ligne, il est obligatoire de sélectionner « homme » ou « femme », notre logiciel Wavy ne proposant pas de telle option. Nos tarifs sont ajustés en fonction du temps passé, et non du genre indiqué lors de la réservation.
Première visite – Réservation obligatoire en ligne
Pour tout nouveau client, la première réservation doit obligatoirement être effectuée en ligne, en sélectionnant l’intitulé « Première visite ». Ce processus permet de garantir le rendez-vous grâce à une empreinte bancaire et d’organiser un accueil adapté. Aucun rendez-vous pour une première visite ne sera pris par téléphone ou directement au salon. Si un premier rendez-vous est réservé sans passer par l’intitulé « Première visite », il sera automatiquement annulé. Ou, si vous préférez passer prendre rendez-vous en salon, vous avez la possibilité de payer, par avance, votre prestation de la visite.
Responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des résultats si le client choisit d’insister pour une prestation contre l’avis de nos professionnels. Dans ce cas, le client assume l’entière responsabilité des conséquences potentielles sur sa santé capillaire.
Données personnelles
Toute donnée personnelle que l’Utilisateur sera amené à transmettre à Maison Patrick Sérole est soumise aux dispositions de la loi n° 78-17 Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, ainsi que la Réglementation sur la protection des données applicable (qui désigne le Règlement du Parlement Européen nᵒ 2016/679 dit Règlement Général sur la Protection des Données applicable au 25 mai 2018).
A ce titre, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des informations personnelles vous concernant que vous pouvez exercer à tout moment en adressant un courriel à Maison Patrick Sérole (addresse sur la page de Contact).
Dans le cas où vous ne parveniez pas faire valoir vos droits vous disposez de la faculté d’adresser une réclamation à la CNIL via son site web ou par courrier postal en écrivant à : CNIL – Service des Plaintes – 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07.
Pour plus d’information sur la gestion des données personnelles nous vous invitons à consulter la Politique de confidentialité.
Exclusion de garantie et de responsabilité
Sarl Sérole Beauté ne saurait être tenue pour responsable des dommages directs ou indirects qui pourraient résulter de l’accès au site ou à ses sous-domaines, ou de l’utilisation du site et/ou de ces informations, y compris l’inaccessibilité, les pertes de données, détériorations, destructions ou virus qui pourraient affecter l’équipement informatique de l’utilisateur et/ou de la présence de virus sur son site.
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Avis en ligne
Maison Patrick Sérole se réserve le droit de signaler tout avis manifestement faux, abusif ou contraire à la législation en vigueur aux plateformes concernées.
Liens hypertextes
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Modifications
Maison Patrick Sérole conserve la possibilité de modifier à tout moment les présents Termes et Conditions et de ses sous-domaines, notamment afin de respecter toute nouvelle réglementation ou législation ou afin d’améliorer la consultation du Site par l’Utilisateur. Toute modification d’utilisation du Site sera intégrée dans la présente notice.
Politique de Confidentialité
Quelles données collectons-nous ?
Sarl Sérole Beauté collecte les données suivantes :
- Informations d’identification personnelle (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de résidence, etc.)
- Autres données spécifiques dans des circonstances spécifiques (telles que, mais sans s’y limiter : noms et déclarations publics, photographies, commentaires sur les réseaux sociaux de Maison Patrick Sérole, informations spécifiques dans des formulaires).
Comment collectons-nous vos données ?
Vous fournissez directement à Maison Patrick Sérole la plupart des données que nous collectons. Nous collectons et traitons des données lorsque vous :
- Réservez en ligne l’un de nos services.
- Répondez volontairement à un sondage auprès des clients ou fournissez des commentaires sur l’un de nos outils en ligne et sur notre site Web.
- Utilisez ou consultez notre site Web, notre plateforme en ligne, nos applications, notre blog via les cookies de votre navigateur.
- Remplissez les formulaires reçus de, ou se trouvant sur le site de Maison Patrick Sérole.
- Créez un compte sur le site de réservation en ligne.
Comment allons-nous utiliser vos données ?
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- Traiter votre réservation ou demande.
- Vous envoyer par e-mail des offres spéciales que nous pensons susceptibles de vous plaire (si vous avez accepté de recevoir de telles offres).
- Vous contacter, si nécessaire, pour, mais sans s’y limiter : des questions de réservation, pour répondre à vos questions ou demandes, des changements, etc.
Comment stockons-nous vos données ?
Vos données pour effectuer votre prise de rendez-vous en ligne sont stockés sur le site de Wavy, le service officiel de prise en ligne de rendez-vous de la Maison Patrick Sérole. Leur Termes et Conditions et Politique de Confidentialité s’appliquent concernant ces données.
Concernant les autres données que vous fournissez à la Maison Patrick Sérole (par exemple, mais sans s’y limiter à : données que vous remplissez et envoyez via les formulaires sur le site de la Maison Patrick Sérole, informations que vous nous transmettez via mail ou réseaux sociaux), ces données sont stockées en toute sécurité sur le serveur de la Maison Patrick Sérole.
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Commercialisation
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